Avaya C3000 Unified Messaging

Als Middleware zwischen C3000 Unified Messaging und SAP Systemen wird der ComServer von SAP SI eingesetzt. Ab SAP Release ERP 6.0 wird beim Userkennwort zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden (bislang war das völlig belanglos…)

Das bedeutet, dass auch das Kennwort für den CPI-C Users, der zur Anbindung über SAP Connect erforderlich ist, angepasst werden muss. Besonderheit des ComServers ist, dass das Kennwort max. 8 Zeichen lang sein darf und vom ComServer an das SAP System komplett in Großbuchstaben übergeben wird. Dementsprechend muss das Kennwort dort ebenfalls ausschliesslich in Großbuchstaben eingetragen werden.

Jeder Sendeauftrag im C3000 System, egal, ob es sich um ein externes Ziel (z.B. Faxversand) oder um interne Ziele wie die Weiterleitung von Eingängen ins Mailsystem oder Aufträge über andere Systemgateways wie das FSI (File System Interface) handelt, haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Das macht durchaus auch Sinn, denn ansonsten könnte es passieren, dass Aufträge wochenlang in Sendequeues verweilen, obwohl es wenig Sinn macht, sie letztlich noch zu versenden.

Nun kann es in Einzelfällen sinnvoll sein, diese Zeit (im Standard 24h) zu modifizieren. Die veränderte Gültigkeitsdauer betrifft systemweit alle Gateways, daher sollte man die Zeit mit Sinn und Verstand ändern und nicht einfach einen beliebigen, möglichst hohen, Wert einstellen.

Die Modifikation wird durch das Hinzufügen (bzw. Verändern) eines Registrywertes durchgeführt:

HKLM\SOFTWARE\COM:ON\C3000 Server\CONFIG\EVENTREQDUEINTERVAL

Der Standardwert (auch, wenn die Zeichenfolge noch nicht vorhanden ist!!!), ist auf 86400 (Sekunden) eingestellt. Wenn Man also die Gültigkeitsdauer von C3000 Aufträgen auf 48 Stunden erhöhen möchte, stellt man den Wert auf 172800

Diese Info gilt allerdings nur bis zur C3000 Version 1.6, danach ist der Wert in die Datenbank übertragen worden.Tabelle C3K_METAREQUEST, Feld METAREQ_EXPIRY, Standardwert 86400, neuer Wert ist ebenfalls in Sekunden anzugeben.

Zum Lieferumfang der C3000 Clienterweiterung für MS Outlook gehören neben dem Druckertreiber, der Faxvorschau und der Wav to Phone Option auch Outlook Formulare, die entweder lokal am Client oder zentral in der Formularbibliothek auf dem Exchange Server bereitgestellt werden können. Wenn die Formulare für eine größere Anzahl an Benutzern verfügbar sein sollen, macht es durchaus Sinn, diese zentral zu veröffentlichen. Das geht im Grunde relativ einfach:

1. Schritt

Starten Sie den Exchange System Manager und navigieren Sie zu den öffentlichen Ordnern. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Container „öffentliche Ordner“ und aktivieren Sie die Option „Systemordner anzeigen“.

2. Schritt

Erstellen Sie – sofern noch nicht vorhanden – ein neues Organisationsformular. Ich habe das im Beispiel „C3000FAX“ genannt.

3. Schritt

Damit in diesem Organisationsformular das Outlook Formular veröffentlicht werden kann, muss dem ausführenden Benutzer die Berechtigung dazu erteilt werden. Lange Rede, kurzer Sinn – wechseln Sie mit der rechten Maustaste auf die Eigenschaften des Organisationsformulars

und geben unter „Berechtigungen“, „Clientberechtigungen“ dem Benutzer, der die Formulare veröffentlichen soll, das Recht „Besitzer“

Damit sind serverseitig alle Voraussetzungen geschaffen.

4. Schritt

Starten Sie mit dem soeben berechtigten Benutzer Outlook. Sofern Outlook mit dem Benutzer schon gestartet war und Sie währenddessen die Berechtigungen im Exchange (s.o.) neu gesetzt haben, beenden Sie Ihr Outlook und starten es neu. Andernfalls wird das weitere Vorhaben nicht mit Erfolg gekrönt sein.

Ich habe im Beispiel den Button bereits vorab installiert. Sie können das aber jederzeit nachholen, indem Sie das Setup für die C3000 Clientweiterung nochmal starten.

Aktivieren Sie hier die entsprechenden Outlook Toolbars. Im Outlook finden Sie diese Buttons übrigens hier wieder (Extras>Optionen>Weitere>Erweiterte Optionen>COM-Add-Ins):

Aber das nur am Rande…

5. Schritt

Öfnen Sie das Formular für Fax. Die Aktion findem Sie unter Extras>Formulare>Formular auswählen:

Ich habe mir die Vorlagen von der Installations-DVD nach c:\temp kopiert und finde sie dementsprechend unter „Vorlagen im Dateisystem“

Öffnen Sie jetzt die Vorlage C3kFormFAX

6. Schritt

Veröffentlichen Sie das Formular mit dem Befehl: „Extras>Formulare>Formular veröffentlichen unter“ und wählen als Ziel die „Bibliothek für organisatorische Formulare“.

Wenn Sie die C3000 Toolbars (Buttons) nutzen möchten, müssen die Formulare unter den korrespondierenden Namen abgelegt werden:

C3000FAX für das Formular C3kFormFAX
C3000SMS für das Formular C3kFormSMS
C3000VOICE für das Formular C3kFormVoice

Die Formulare sind als Vorlagen oder Muster anzusehen und können jederzeit nach Belieben erweitert oder geändert werden. Getestet wurden die mitgelieferten Formulare mit folgenden Versionen von Outlook: