Avaya C3000 Unified Messaging

Auch auf die Gefahr hin, beim geneigten Leser ein allzu breites Schmunzeln zu provozieren…ja, es gibt immer noch C3 Server im produktiven Einsatz. Wenn man bedenkt, dass die Software seit 2001 nicht mehr weiterentwickelt wurde, dann freut es mich um so mehr zu sehen, wie lange solche Maschinen letztlich laufen können. Und nachdem heute erst wieder eine Anfrage zu C3 Messenger kam, … selbstverständlich helfe ich auch gerne bei „alten“ Systemen C3 Fax, C3 FaxX und C3 Messenger in allen Belangen…

Neben Fax- und Sprachnachrichten kann C3000 auch SMS Nachrichten versenden und empfangen. Die Anbindung erfolgt über das C3000 SMS Gateway, das entweder über eine GSM Box (M20 oder TC35i)

oder über eine direkte SMSC-Anbindung mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn ein GSM Modem verwendet werden soll, ist zusätzlich eine GSM Karte (Handykarte) erforderlich. Der Tarif dieser Karte sollte so abgestimmt sein, dass sich die Versandkosten für SMS Nachrichten in Grenzen halten.

Für den Benutzer ist der Versand von SMS Nachrichten nicht komplizierter als das Versenden einer E-Mail Nachricht.

Beispiel MS Exchange mit MS Outlook Client:

Die Adressierung kann auf zweierlei Art erfolgen.

Bei Anbindung des C3000 an Exchange per C3000 MS-Exchange Connector (X.400, möglich bis Exchange 2003) ist die o.a. Form üblich, also [C3:SMS/01711234567]. Sofern C3000 und der Exchange Server per SMTP miteinander verbunden sind, erfolgt die Adressierung üblicherweise RFC konform in der Form: „sms=01711234567@ums.domain.com“, wobei ums.domain.com als Beispiel für eine Subdomain zu sehen ist.

Ab C3000 SP2 in Verbindung mit MS Exchange 2007 kann alternativ die o.a. Adressierung [C3:SMS….] wieder zum Einsatz kommen.

Unter Lotus Notes werden SMS Nachrichten in dieser Form verschickt:

Damit das so einfach funktioniert, wurde bei der Konfiguration des Systems eine fremde Domäne mit dem Namen „SMS“ erzeugt.

SMS Nachrichten können selbstverständlich vom Empfänger auch per SMS beantwortet werden. Dazu wird auf die Nachricht geantwortet und an den Anfang der Nachricht „@<Nebenstelle>“ und dann der gewünschte Text eingegeben, also wie im Beispiel unten an die Nebenstelle 123. Damit wird die im C3000 SMS Gateway empfangene Nachricht direkt in den Posteingang des Benutzers mit der Nebenstelle 123 weitergeleitet.

Mit der Applikation C3kSize steht uns ein sinnvolles Tool zur Ãœberwachung des Datenbank-Füllstandes zur Verfügung, das zudem automatisch E-Mails an bis zu 5 Empfünger verschicken kann, wenn einstellbare Füllstände erreicht sind. Normalerweise wird durch die Löschroutinen (zu finden bei den globalen Routingregeln) ein stetiges Anwachsen des Inhaltes der C3000 Datenbank verhindert. Ein- und Ausgangsdokumente werden nach einer einstellbaren Frist automatisch gelöscht.

Um jederzeit einen Ãœberblick über die Auslastung der C3000 Datenbank zu haben, empfiehlt sich die Installation von C3xSize.

Die Installation verläuft automatisch nach Aufruf der Setup.exe. Als Standardinstallationsverzeichnis wird c:\Programme\Tenovis\C3KSize benutzt und auf dem Desktop eine Verknüpfung zum Modul „C3K-Check“ erstellt. Dieses Tool liefert den momentanen Füllstand der C3000 Datenbank. Aktualisieren nicht vergessen…

Im Programmverzeichnis (c:\Programme\Tenovis\C3kSize\) findet sich nach erfolgter Installation u.a. die „Konfiguration.exe“, mit der die notwendigen Einstellungen für die Füllstände, Warnungen, E-Mailempfänger etc. konfiguriert werden können.